SERVICENOW PARIS RELEASE

Tous les ans, ServiceNow apporte des améliorations et des nouveautés à la plateforme du même nom. Cette année après la version Orlando, c’est la version Paris qui sera proposée aux clients. Plusieurs nouvelles fonctionnalités y ont été intégrées. Nous avons sélectionné 06 nouveaux produits/fonctionnalités que nous vous présentons dans les lignes suivantes : 

1. COVID -19 Global Health Data Set

ServiceNow COVID-19 Global Health Data Set est une nouvelle application dans la version Paris, disponible dans le store.

Cette application est un outil d’aide à la  décision sur la santé et la sécurité des employés, en ayant accès à des données complètes sur le COVID-19.

L’ensemble de données est mis à jour quotidiennement, il est obtenu et agrégé à partir de quatre sources de données accessibles au public.

Cette application de lutte contre le COVID-19 a pour composant principal une carte de géolocalisation qui est utilisée dans le tableau de bord de sécurité en milieu de travail et qui peut être utilisée dans vos propres solutions créées sur la plateforme servicenow.

Les fonctionnalités associées à cette application sont :

  • Accès aux données mondiales sur le COVID-19 : consultez les plus récentes données sur le COVID-19 et triez les renseignements par date, lieu, État/province et pays. Créez des rapports ou exportez les données pour les utiliser pour votre propre analyse. Vous pouvez utiliser la carte de géolocalisation pour visualiser les mises à jour quotidiennes.
  • Suivi des nouvelles données : Suivez les nouveaux cas de COVID-19 confirmés ainsi que les données sur l’état de préparation de vos employés sur leurs lieux de travail dans la section Nouveaux cas de COVID-19 confirmés du tableau.

2.Predictive Intelligence Workbench 

L’intelligence prédictive est une fonction de la plate-forme dotée d’une couche d’intelligence artificielle qui vous permet de fournir de meilleures expériences de travail à vos utilisateurs. Predictive Intelligence renforce les capacités de prédiction, de classification et de similitude.

ServiceNow Predictive Intelligence Workbench est une nouvelle application de la version de Paris.

Predictive Intelligence Workbench fournit des modèles de cas d’utilisation prédéfinis et vous guide tout au long de la mise en œuvre de votre machine learning pour créer des processus métier intelligents. Les architectes de processus métier utilisent la fonctionnalité Predictive Intelligence Workbench pour démarrer avec des cas d’utilisation basés sur l’apprentissage automatique. Vous pourrez ainsi déterminer votre valeur commerciale, surveiller vos modèles et afficher les statistiques associées à l’aide des tableaux de bord.

Les fonctionnalités associées à cette application sont :

  • Fonctionnalité d’automatisation intelligente pour améliorer la gestion des incidents : Lien vers les articles de la base de connaissances pour résoudre vos incidents les plus courants ou lien vers l’application Predictive Intelligence pour afficher et en savoir plus sur les solutions d’apprentissage automatique.
  • Tableau de bord de l’application Predictive Intelligence pour Incidents afin de surveiller vos modèles prédictifs et les statistiques associées : Corrélez les métriques métier aux métriques d’apprentissage automatique pour communiquer sur la valeur de l’intelligence prédictive aux parties prenantes.

3.Upgrade Center

ServiceNow Upgrade Center est une nouvelle application de la version Paris.

Utilisez ServiceNow Upgrade Center pour planifier et gérer vos mises à niveau. Utilisez le module de visualisation de mise à niveau pour explorer les différentes versions disponibles et obtenir des informations sur l’expérience d’une mise à niveau sans réellement  mettre à niveau votre instance. Vous pouvez également surveiller l’état de toute mise à niveau en cours et afficher le résumé de votre dernière mise à niveau avec le nouveau module Upgrade Monitor. Le centre de mise à niveau comprend également un tableau des tâches visuelles de mise à niveau (VTB) pour gérer les étapes post-mise à niveau. Un module d’historique de mise à niveau distinct peut aussi être utilisé pour afficher toutes vos mises à niveau passées.

Les fonctionnalités associées à cette application sont :

  • Visualisation de mise à niveau : Ce module vous permet d’avoir un aperçu sans précédent d’une instance avant une mise à niveau réelle. Vous pouvez explorer et prévisualiser les mises à niveau vers différentes versions de ServiceNow et voir comment votre instance peut être affectée par vos configurations actuelles.
  • Prédiction de la liste des enregistrements ignorés après la mise à niveau : Réduisez le temps de révision après la mise à niveau en prévisualisant les enregistrements qui ont été personnalisés et qui sont différents de la version cible de mise à niveau.
  • Historique de mise à niveau : Le module Historique des mises à niveau suit chaque mise à niveau effectuée sur une instance. Vous pouvez également afficher le rapport complet d’une ancienne mise à niveau.

Le centre de mise à niveau est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow activée par défaut.

4.Hardware Asset Management

ServiceNow Hardware Asset Management est une nouvelle application de la version Paris.
Hardware Asset Management est une application sous licence avec des fonctionnalités avancées de flux de travail, d’automatisation et de fonctionnalité mobile que vous pouvez utiliser pour gérer vos actifs.

L’application est disponible dans la boutique ServiceNow.

Les fonctionnalités associées à cette application sont :

  • Automatisation du cycle de vie des actifs : Gardez vos données d’actifs exactes en automatisant la mise à jour de vos enregistrements d’actifs tout au long du cycle de vie de l’actif. Les flux de travail automatisés et leurs tâches vous aident à conserver des enregistrements précis de vos actifs et à réduire les mises à jour manuelles des actifs et de leurs CI associés.
  • Tableau de bord des actifs : Obtenez une vue complète de vos actifs matériels tout au long du cycle de vie des actifs. Vous pouvez obtenir des informations sur votre inventaire d’actifs, l’état d’élimination des actifs, les échéances proches de fin de vie des actifs et les commandes d’achat en attente.
  • Normalisation du modèle matériel : Vous pouvez utiliser la bibliothèque de matérielle et les règles de normalisation pour évaluer vos actifs matériels et planifier une actualisation lorsqu’un actif approche de sa fin de vie. Vous pouvez également normaliser des détails, tels que le fabricant, le produit, le modèle et le type de périphérique de votre matériel et les modèles de consommables.
  • Inventaire d’actifs : Réalisez des audits programmés ou non de vos salles de stockage et d’autres emplacements tels que des bureaux ou des centres de données. Vous pouvez utiliser l’application mobile ServiceNow Agent pour analyser les actifs matériels pour l’audit.

5.Natural Language Query

Natural Language Query  est une nouvelle application de la version Paris.

Les requête en langage naturel vous permettent d’obtenir rapidement des réponses à partir des données de votre instance en saisissant des questions en langage clair dans l’interface utilisateur.

Les fonctionnalités associées à cette application sont :

  • Gestion des synonymes pour les requêtes en langage naturel : Créez des synonymes personnalisés pour des mots-clés et raccourcis sémantiques avec des définitions conditionnelles pour augmenter les résultats de requête positifs pour les utilisateurs. Les synonymes et les conditions que vous créez sont des éléments clés qui aident le système à répondre avec précision à vos questions relatives aux enregistrements.
  • Utilisation des requêtes en langage naturel dans l’onglet Centre d’analyse de n’importe quel espace de travail : Obtenez des réponses à vos requêtes liées à des enregistrements en saisissant des questions en langage clair directement dans l’interface utilisateur. Vous pouvez poser des questions telles que “Combien de tickets ouverts me sont assignés?” pour obtenir une réponse immédiate.

Les requêtes en langage naturel sont uniquement disponibles en anglais.

6.Mobile Platform

ServiceNow mobile a été mise à jour pour la version PARIS, encourageant une meilleure mobilité des services tout en offrant des expériences utilisateur intuitives.

Les  nouvelles fonctionnalités dans la version Now Mobile sont :

  • Campagnes d’affichage promotionnel : Utilisez des campagnes d’affichage pour diffuser des messages et des informations importantes à vos utilisateurs. Le contenu de la campagne s’affiche dans un format carrousel, qui défile automatiquement. Le contenu peut être du texte, des images et des vidéos.
  • Prise en charge du chiffrement Edge : La plate-forme mobile prend en charge Edge Encryption, où les utilisateurs peuvent afficher et modifier les données chiffrées
  • Rapports le tableau de bord mobile : Les tableaux de bord mobiles prennent en charge l’affichage de graphiques en barres et en anneau, en plus des autres rapports de séries chronologiques disponibles. Les utilisateurs peuvent afficher des aperçus de tableau de bord, afficher les enregistrements connexes ou encore effectuer des actions..
  • Gestion des notifications : Les utilisateurs ServiceNow peuvent contrôler les notifications qu’ils souhaitent recevoir sur leur appareil mobile.
  • Prise en charge de la séparation de domaine pour la plate-forme mobile : Désormais, ServiceNow Mobile prend en charge la séparation de domaine au niveau de base. Les utilisateurs des organisations qui prennent en charge plusieurs domaines peuvent facilement identifier pour quel domaine les enregistrements sont créés ou modifiés. Cela garantit qu’ils ne mélangent pas ou n’accèdent pas aux données par erreur entre les domaines. La conception de l’interface utilisateur mobile indique clairement le domaine auquel un enregistrement est associé.

En conclusion, ServiceNow nous apporte encore une autre version pleine d’améliorations  et de nouvelles fonctionnalités majeures. Aujourd’hui, nous avons découvert quelques-unes de celles que nous avons jugé intéressantes. Dans cette version, servicenow se concentre également sur le développement et l’amélioration des applications de prédictions et d’aide à la décision, pour permettre à la nouvelle génération d’employés de travailler avec des solutions simples, intuitives et  conviviales. Nous vous invitons donc à continuer cette documentation sur le site ServiceNow pour en apprendre d’avantages sur les nouveautés apportées par la version PARIS  via ce lien.

Utilisation de GlideAjax

La classe GlideAjax est utilisée par les scripts côté client pour envoyer et recevoir des données du serveur ServiceNow. Le script côté client transmet les paramètres au script Include. Le script Include renvoie des données au format XML ou un objet JSON. Le script côté client analyse les données de la réponse et peut utiliser les données dans la logique de script suivante.

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Agent Workspace

Notre interface utilisateur actuelle n’est pas alignée sur la façon dont les agents de bureau de service fonctionnent réellement. Ceci amène l’agent à utiliser une chaise pivotante et plusieurs moniteurs et applications, réduisant la productivté.

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Utilisation de g_scratchpad

Le g_scratchpad est un objet vide que vous pouvez utiliser pour pousser des informations (properties, objects, fonctions, etc.) du serveur vers le client. Il est uniquement disponible dans les règles métier d’affichage (Business Rules Display) et les scripts client.

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