Service Catalogue de ServiceNow

L’un des principaux composants de ServiceNow est le Catalogue de Services, qui permet aux organisations d’offrir une large gamme de services à leurs utilisateurs par le biais d’une interface unique et intuitive.  Qu’est-ce que le Service Catalogue et comment les organisations peuvent-elles l’exploiter pour fournir de meilleurs services ? Voyons cela de plus près.

Qu’est-ce que le catalogue de Service ?

À la base, le catalogue de services est un référentiel centralisé de tous les services offerts par une organisation. Il peut s’agir de services informatiques, tels que l’installation de logiciels, la réinitialisation de mots de passe et les demandes de matériel, ou de services de ressources humaines, tels que l’accueil, l’intégration et la souscription à des avantages sociaux.  Le Service Catalogue offre une interface unique et intuitive qui permet aux utilisateurs de parcourir et de demander facilement des services. Les utilisateurs peuvent rechercher des services par catégorie, par mot-clé ou en parcourant le catalogue. Une fois qu’ils ont trouvé le service dont ils ont besoin, ils peuvent en faire la demande par l’intermédiaire du catalogue de services, et celle-ci est automatiquement remontée vers l’équipe dédiée pour être traitée.

Comment fonctionne le Service Catalogue

Le catalogue de services est construit sur le module de Gestion des Services Informatiques (ITSM) de ServiceNow, qui fournit une vue unifiée de tous les services liés à l’informatique. Pour proposer des services via le catalogue de services, les organisations doivent créer des offres de services, qui définissent les détails du service, y compris son nom, sa description, son coût et son délai de livraison. Les organisations peuvent également définir le processus d’approbation de chaque service et les équipes responsables de la fourniture du service.  Lorsqu’une demande de service est reçue, l‘équipe peut alors l’examiner, l’approuver ou la rejeter, et fournir des mises à jour sur le statut du traitement. L’utilisateur peut suivre la progression de la demande via le catalogue de services et recevoir des updates en temps réel. 

Quels sont les avantages du service Catalogue de ServiceNow ?

L’utilisation du catalogue de services présente plusieurs avantages. Tout d’abord, il permet aux organisations d’offrir une large gamme de services par le biais d’une interface unique et intuitive, améliorant ainsi l’expérience globale de l’utilisateur. Deuxièmement, il aide les organisations à gérer les demandes de service plus efficacement, en réduisant les efforts manuels et en améliorant les délais de livraison des services.

Le Service Catalogue est un outil incontournable qui, si bien exploité, fournit aux organisations des données précieuses sur l’utilisation des services, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées sur les offres de services et les investissements. Vous souhaitez mettre en place un catalogue de services dans votre organisation ? Notre équipe d’experts en ServiceNow peut vous aider à démarrer !    Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier une consultation et découvrir comment nous pouvons vous aider à rationaliser vos services IT et à améliorer votre efficacité avec Service Catalogue. Ne manquez pas cette opportunité d’optimiser vos processus ITSM avec l’aide de ServiceNow.