Guide pour Évaluer et Optimiser Votre Instance ServiceNow

Introduction 

ServiceNow est une plateforme de gestion des services informatiques largement utilisée par les entreprises pour automatiser et optimiser leurs opérations. Cependant, pour tirer le meilleur parti de cette plateforme, il est essentiel d’évaluer régulièrement et d’optimiser votre instance ServiceNow. Dans cet article, nous explorerons les étapes clés pour évaluer la performance de votre instance et les stratégies pour l’optimiser. 

Étape 1 : Évaluation de la Performance

1 – Analyser les Métriques Clés 

Commencez par examiner les métriques clés de performance de votre instance, telles que le temps de réponse, la disponibilité du service et les temps de chargement des pages. Utilisez les outils de surveillance intégrés de ServiceNow pour suivre ces indicateurs. 

2- Identifier les Goulots d’Étranglement 

Identifiez les domaines de votre instance qui montrent des signes de ralentissement ou de dégradation de la performance. Cela pourrait inclure des processus métier spécifiques, des modules particuliers ou des intégrations externes. 

3- Sonder les Utilisateurs 

Recueillez des commentaires des utilisateurs finaux sur leur expérience avec l’instance. Cela peut aider à identifier les problèmes de convivialité et de performance qui ne sont peut-être pas évidents autrement. 

Étape 2 : Stratégies d’Optimisation 

1- Optimiser les Processus Métier

Revoyez vos processus métier actuels et identifiez les étapes qui pourraient être automatisées ou rationalisées à l’aide de fonctionnalités de flux de travail de ServiceNow. Cela peut améliorer l’efficacité et réduire les temps d’attente. 

2- Nettoyer la Base de Données

Supprimez les enregistrements inutiles ou obsolètes de la base de données. Cela peut aider à réduire la taille de la base de données, ce qui peut contribuer à des temps de requête plus rapides. 

3- Optimiser les Intégrations

Si votre instance ServiceNow est intégrée à d’autres systèmes, assurez-vous que ces intégrations fonctionnent efficacement. Réduisez les appels d’API inutiles et optimisez les échanges de données. 

4- Gérer les Plugins

Désactivez les plugins non utilisés pour réduire la complexité de l’instance. Cela peut également aider à améliorer les performances générales. 

5- Mettre en Cache les Données 

Utilisez la mise en cache pour stocker temporairement des données fréquemment utilisées. Cela peut réduire les temps de chargement des pages et améliorer l’expérience utilisateur. 

Étape 3 : Mesures Continues

1- Surveillance Continue  

Mettez en place un système de surveillance continue pour surveiller les métriques de performance en temps réel. Cela vous permettra de détecter rapidement les problèmes et de prendre des mesures correctives. 

2- Collecte de Retours Utilisateurs

Continuez à solliciter les commentaires des utilisateurs sur la performance et l’utilisabilité de l’instance. Cela peut aider à identifier de nouveaux défis et à apporter des améliorations continues. 

3- Mises à Jour Régulières :

Assurez-vous de garder votre instance ServiceNow à jour avec les dernières mises à jour et correctifs. Cela garantira que vous bénéficiez des améliorations de performance les plus récentes. 

Conclusion

Évaluer et optimiser votre instance ServiceNow est essentiel pour garantir des opérations efficaces et une expérience utilisateur de haute qualité. En suivant les étapes d’évaluation de la performance, de mise en œuvre de stratégies d’optimisation et de mesures continues, vous pouvez maintenir votre instance ServiceNow en pleine forme et maximiser les avantages de cette plateforme puissante.