Le Field Service Management est la coordination des opérations sur le terrain, allant du planning, au dispatching des équipes, au suivi, jusqu’à la facturation.
Grâce au FSM de ServiceNow, votre organisation gagne en efficacité opérationnelle, mais aussi en rationalisation des tâches et des déploiements sur le terrain, autant pour les managers que pour les techniciens sur place. Tout cela via la plateforme cloud prédictive qui facilitera vos déploiements et suivis en quelques simples clics.
Le FSM est la stratégie à adopter si vous cherchez à :
- Mieux assister vos clients
- Résoudre les problèmes plus rapidement et
- Accroître votre efficacité opérationnelle.
Plusieurs aspects qui représentaient des challenges pour votre organisation se retrouveront optimisés et dynamiques.
Notamment…
Des équipes préparées à délivrer de la qualité
Les workflows digitaux transforment la productivité des équipes et créent un état d’esprit de service proactif. Ce qui contribue à réduire les temps de réponse et à améliorer la transparence du service pour vos clients.
À cela s’ajoutent des avantages qui favorisent nettement l’optimisation des services délivrés, à savoir :
- La réduction des tâches administratives
- Une résolution plus rapide des requêtes
- De meilleures interventions sur le terrain
- Une sécurité accrue
- La réduction du temps de déplacement
- Une visibilité améliorée des actifs
- Un approvisionnement rapide des pièces
Des données opérationnelles en temps réel
L’un des principaux avantages dans l’utilisation du FSM de ServiceNow est l’amélioration de la visibilité et la mise à jour des statuts en temps réel, ce qui favorise le suivi des opérations. Aussi bien pour les dispatcher que pour les fournisseurs de services.
La solution permet, en même temps, à l’entreprise d’enquêter sur chaque appel de service et d’examiner le temps de réponse des techniciens pour ajuster le service fourni.
Une interconnexion constate et Fluide
Les dispatchers qui sont responsables de la localisation des techniciens et qui doivent les affecter efficacement peuvent utiliser Central Dispatch au lieu de feuilles de calcul et d’autres processus manuels pour suivre la disponibilité des employés et leurs déplacements.
Grâce à cette planification dynamique favorisée par l’interconnexion offerte par le FSM, les gestionnaires et la clientèle peuvent avoir une vision d’ensemble allant du dispatching au reporting. Ce qui garantit :
- L’amélioration de la satisfaction client
- L’optimisation de la conformité
- L’accroissement de la charge de travail des techniciens
- La réduction des pénalités de service
Selon une étude menée par McKinsey & Company…
…sur la façon dont la digitalisation des opérations de terrain affecte positivement les chiffres de l’entreprise, des pourcentages optimaux ont été soulevés.
Comment le FSM affecte votre business
Pour quels secteurs est le FSM ?
Le FSM de ServiceNow peut s’appliquer à divers domaines d’activités. Pour en citer quelques-uns :
Exemples d’entreprises utilisant FSM ServiceNow:
Prêts à optimiser vos interventions sur le terrain ?
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