Les fournisseurs de services gérés (Intégrateurs ServiceNow) peuvent vous aider à passer d’une gestion interne de votre plateforme ServiceNow à un modèle de gestion collaborative. Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages de travailler avec une entreprise spécialisée pour gérer votre plateforme ServiceNow, et fournir des conseils pratiques pour faire cette transition. Les avantages d’une gestion mixte avec un Intégrateur 1- Expertise et Connaissances Un Intégrateur dispose d’une équipe de professionnels ServiceNow expérimentés qui peuvent fournir des conseils d’experts et un support pour votre plateforme. 2- Rentabilité La gestion collaborative avec un Intégrateur peut être plus rentable que l’embauche de personnel interne supplémentaire pour gérer votre plateforme. 3- Évolutivité Au fur et à mesure que votre organisation se développe, un Intégrateur peut vous aider à faire évoluer votre plateforme ServiceNow pour répondre à vos nouveaux besoins. 4- Focus sur les activités principales En outsourçant la gestion de votre plateforme ServiceNow, vous pouvez libérer des ressources internes pour vous concentrer sur vos activités essentielles.Quelques conseils pour réussir la transition – Définissez vos objectifs : Avant de travailler avec un Intégrateur, définissez vos objectifs et vos attentes pour votre plateforme ServiceNow. Cela vous permettra de vous assurer que l’Intégrateur comprend les exigences de votre entreprise et qu’il peut vous fournir le soutien que vous attendez. – Évaluez les Intégrateurs : Évaluez différents Intégrateurs en fonction de leur expérience, de leur expertise et de leur modèle de tarification. Privilégiez un Intégrateur qui a fait ses preuves et qui jouit d’une solide réputation au sein de la communauté ServiceNow. – Définissez les rôles et les responsabilités : Définir clairement les rôles et les responsabilités de votre équipe interne et de l’Intégrateur. Cela permettra de s’assurer que chacun comprend son rôle dans la gestion de la plateforme. – Établissez des canaux de communication : Il est important d’établir des canaux de communication clairs entre votre équipe interne et les Intégrateurs. Ainsi, tout le monde sera sur la même longueur d’onde et pourra travailler en collaboration pour gérer au mieux la plateforme. – Évaluez régulièrement les performances : Il convient d’évaluer en permanence les performances des intégrateurs ServiceNow afin de s’assurer qu’ils répondent aux exigences de votre entreprise et qu’ils vous délivrent les services attendus. Collaborer avec un spécialiste ServiceNow peut présenter de nombreux avantages dans la gestion de votre plateforme ServiceNow. Grâce à ces conseils pratiques, vous pouvez vous orienter vers un modèle de gestion collaborative et veiller à la réussite de votre plateforme ServiceNow. Vous avez déployé la plateforme ServiceNow et voulez bénéficier d’une gestion optimale de la solution? Contactez-nous dès aujourd’hui et échangez avec nos consultants ! Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
L’un des principaux composants de ServiceNow est le Catalogue de Services, qui permet aux organisations d’offrir une large gamme de services à leurs utilisateurs par le biais d’une interface unique et intuitive. Qu’est-ce que le Service Catalogue et comment les organisations peuvent-elles l’exploiter pour fournir de meilleurs services ? Voyons cela de plus près. Qu’est-ce que le catalogue de Service ? À la base, le catalogue de services est un référentiel centralisé de tous les services offerts par une organisation. Il peut s’agir de services informatiques, tels que l’installation de logiciels, la réinitialisation de mots de passe et les demandes de matériel, ou de services de ressources humaines, tels que l’accueil, l’intégration et la souscription à des avantages sociaux. Le Service Catalogue offre une interface unique et intuitive qui permet aux utilisateurs de parcourir et de demander facilement des services. Les utilisateurs peuvent rechercher des services par catégorie, par mot-clé ou en parcourant le catalogue. Une fois qu’ils ont trouvé le service dont ils ont besoin, ils peuvent en faire la demande par l’intermédiaire du catalogue de services, et celle-ci est automatiquement remontée vers l’équipe dédiée pour être traitée. Comment fonctionne le Service Catalogue Le catalogue de services est construit sur le module de Gestion des Services Informatiques (ITSM) de ServiceNow, qui fournit une vue unifiée de tous les services liés à l’informatique. Pour proposer des services via le catalogue de services, les organisations doivent créer des offres de services, qui définissent les détails du service, y compris son nom, sa description, son coût et son délai de livraison. Les organisations peuvent également définir le processus d’approbation de chaque service et les équipes responsables de la fourniture du service. Lorsqu’une demande de service est reçue, l‘équipe peut alors l’examiner, l’approuver ou la rejeter, et fournir des mises à jour sur le statut du traitement. L’utilisateur peut suivre la progression de la demande via le catalogue de services et recevoir des updates en temps réel. Quels sont les avantages du service Catalogue de ServiceNow ? L’utilisation du catalogue de services présente plusieurs avantages. Tout d’abord, il permet aux organisations d’offrir une large gamme de services par le biais d’une interface unique et intuitive, améliorant ainsi l’expérience globale de l’utilisateur. Deuxièmement, il aide les organisations à gérer les demandes de service plus efficacement, en réduisant les efforts manuels et en améliorant les délais de livraison des services. Le Service Catalogue est un outil incontournable qui, si bien exploité, fournit aux organisations des données précieuses sur l’utilisation des services, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées sur les offres de services et les investissements. Vous souhaitez mettre en place un catalogue de services dans votre organisation ? Notre équipe d’experts en ServiceNow peut vous aider à démarrer ! Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier une consultation et découvrir comment nous pouvons vous aider à rationaliser vos services IT et à améliorer votre efficacité avec Service Catalogue. Ne manquez pas cette opportunité d’optimiser vos processus ITSM avec l’aide de ServiceNow. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Les fournisseurs de services gérés (Intégrateurs ServiceNow) peuvent vous aider à passer d’une gestion interne de votre plateforme ServiceNow à un modèle de gestion collaborative. Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages de travailler avec une entreprise spécialisée pour gérer votre plateforme ServiceNow, et fournir des conseils pratiques pour faire cette transition. Les avantages d’une gestion mixte avec un Intégrateur 1- Expertise et Connaissances Un Intégrateur dispose d’une équipe de professionnels ServiceNow expérimentés qui peuvent fournir des conseils d’experts et un support pour votre plateforme. 2- Rentabilité La gestion collaborative avec un Intégrateur peut être plus rentable que l’embauche de personnel interne supplémentaire pour gérer votre plateforme. 3- Évolutivité Au fur et à mesure que votre organisation se développe, un Intégrateur peut vous aider à faire évoluer votre plateforme ServiceNow pour répondre à vos nouveaux besoins. L’amélioration de la prise de décision grâce à l’analyse des données Les données sont essentielles pour une prise de décision efficace, et ServiceNow fournit aux DSI les outils dont ils ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données. Le module Performance Analytics de ServiceNow offre de puissantes capacités d’analyse des données qui peuvent aider les DSI à identifier les tendances, à suivre les métriques et à mesurer les performances des différentes équipes. Grâce à ces données, les DSI peuvent prendre des décisions plus éclairées et obtenir de meilleurs résultats. L’automatisation des flux de travail pour réduire les erreurs et améliorer l’efficacité L’automatisation est essentielle pour réduire les erreurs et améliorer l’efficacité, et ServiceNow offre de puissantes capacités d’automatisation que les DSI peuvent exploiter pour rationaliser les flux de travail. La Gestion des Workflows de ServiceNow permet aux DSI d’automatiser les processus entre les différentes équipes, de réduire les efforts manuels et d’améliorer l’efficacité. En supprimant les silos, en rationalisant la communication, en exploitant l’analyse des données et en automatisant les workflows les DSI peuvent obtenir de meilleurs résultats et atteindre leurs objectifs stratégiques.Si vous êtes un DSI et que vous cherchez à améliorer votre collaboration avec les différentes équipes, envisagez d’utiliser ServiceNow et voyez comment cette solution peut transformer votre productivité, votre efficacité et les résultats de votre organisation sur le long terme. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite
L’Onboarding, l’Off-boarding et la Mobilité sont des aspects cruciaux dans tout système de santé qui nécessitent des processus rationalisés et efficaces. ServiceNow peut aider les organismes de santé à relever ces défis de manière efficace en fournissant une plateforme unifiée pour la gestion de ces processus. Dans ce post, nous allons explorer comment ServiceNow peut contribuer à redynamiser ces processus en révolutionnant les façons de travailler. Dans le processus d’Onboarding : L’onboarding dans le secteur de la santé désigne le processus d’intégration des nouveaux employés dans l’institution et leur familiarisation avec leur nouveau rôle, leurs responsabilités, ainsi que les politiques et procédures. Ce processus est crucial pour s’assurer que les nouveaux employés sont en mesure d’accomplir leurs missions de manière efficace et efficiente. Cette phase d’initiation comprend généralement des séances d’orientation, des programmes de formation et l’affectation d’un mentor ou d’un superviseur afin de guider le nouvel employé. Avec l’aide d’une technologie telle que ServiceNow, l’onboarding peut être rationalisé et rendu plus efficace, permettant aux nouveaux employés de s’intégrer rapidement dans l’organisation et de commencer à contribuer à son succès. Son impact pourra être mesuré via : La Gestion des RH : Le module de gestion des RH de ServiceNow (HRSD), permet de gérer l’ensemble du processus d’onboarding, de la phase de recrutement à l’orientation finale et à la formation des nouveaux employés. L’adoption des Signatures électroniques : Cela élimine le besoin de formulaires papier et permet aux nouveaux employés de signer tous les documents nécessaires à distance, ce qui fera de gagner du temps et réduira les risques d’erreurs. La Gestion du parc informatique : Le module de gestion des actifs informatiques permet d’acquérir en temps voulu le matériel, les logiciels et les autres actifs informatiques dont les nouveaux employés ont besoin, afin qu’ils soient équipés pour faire leur travail efficacement dès le premier jour. Le Suivi de la conformité : ServiceNow fournit une plateforme centralisée pour le suivi de la conformité avec toutes les exigences réglementaires, tout en veillant à ce que les nouveaux employés soient en règle avant leur prise de fonction. Dans le Processus de Départ Le processus de départ dans la santé désigne le processus de séparation d’un employé de l’organisation, que ce soit pour cause de retraite, de démission, de licenciement ou pour toute autre raison. Ce procédé est crucial pour assurer un départ bien planifié, tant pour l’employé que pour l’entreprise, mais aussi pour protéger les informations et les biens sensibles. Dans le secteur de la santé, l’offboarding suit un schéma qui commence par la restitution des biens de l’entreprise, la réalisation des entretiens de fin de contrat et la suppression de l’accès aux systèmes et aux installations. La plateforme Now facilite la cessation de service, en réduisant le risque de violation des informations et en assurant une transition en douceur pour les deux parties. Ce qui impactera : La Gestion des cessations de service : Le module de gestion des départs de ServiceNow permet de faciliter et d’optimiser le départ des employés, y compris le dé-provisionnement des actifs informatiques et la fermeture des comptes des employés. L’Archivage des données : ServiceNow permet l’archivage des données des employés, garantissant que les informations sensibles sont stockées en toute sécurité et peuvent être récupérées si nécessaire. L’Historique des audits : ServiceNow fournit une piste d’audit de toutes les activités liées à l’intégration d’un employé, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes qui peuvent survenir. Dans la Mobilité La mobilité dans les soins de santé fait référence à l’intégration de technologies et d’appareils mobiles dans le système de santé afin d’améliorer les soins aux patients, d’accroître l’efficacité et de soutenir les professionnels médicaux. Cela inclut l’utilisation d’appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les pc, ainsi que les technologies portables telles que les smartwatches et les trackers de fitness. En tirant parti de la mobilité, les institutions de santé peuvent fournir un accès en temps réel aux données des patients, prendre en charge le suivi des patients à distance et permettre des consultations de télémédecine. ServiceNow peut jouer un rôle crucial dans la mise en œuvre de la mobilité dans le secteur de la santé en fournissant une plateforme centralisée pour gérer et automatiser les workflows, les communications et l’accès aux données. En s’intégrant aux appareils mobiles et aux wearables, la solution peut fournir au personnel de santé un accès en temps réel aux données des patients, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées et de fournir des soins rapides. De plus, ServiceNow peut aider les structures de santé à se conformer aux exigences réglementaires et à soutenir les initiatives de télémédecine. Grâce à ses capacités avancées et à son évolutivité, ServiceNow peut aider les organismes de santé à transformer leurs opérations et à adopter un système de mobilité intelligent et optimisé, ce qui améliorera le monitoring des patients et rendra les processus de santé plus efficaces. Les fonctionnalités puissantes de ServiceNow peuvent apporter des avantages substantiels aux établissements de santé, notamment une efficacité et une conformité améliorées, ainsi qu’une sécurité renforcée. En choisissant ServiceNow, les structures sanitaires peuvent transformer leurs opérations IT et apporter de meilleurs soins à leurs patients, tout en enrichissant l’expérience de leurs agents. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
ServiceNow in Healthcare ? Le secteur de la santé est un écosystème complexe comportant de nombreux facteurs déterminants dans la prise en charge des patients. L’un des principaux défis auxquels les professionnels de la santé sont confrontés est la gestion de la santé et du bien-être de leurs employés, qui sont souvent mis à rude épreuve. ServiceNow, solution composée de plusieurs briques dédiées au métier de la santé, apporte une souplesse considérable à un secteur qui impose une rigueur considérable à l’ensemble de ces acteurs. En exploitant la puissance de ServiceNow, les professionnels du secteur de la santé peuvent rationaliser leurs opérations et permettre à leurs agents d’administrer de meilleurs soins de la manière la plus efficace possible. Le secteur de la santé n’est pas en reste, c’est un domaine qui a aussi besoin de se transformer. La solution ServiceNow, permettant d’automatiser plusieurs types d’opérations, peut être une véritable force pour les métiers de la santé. Les professionnels de la santé sont souvent submergés par la paperasse et d’autres tâches opérationnelles, ce qui les empêche de se concentrer sur leur cœur de métier. Les capacités d’automatisation de la plateforme ServiceNow peuvent contribuer à rationaliser ces tâches, à libérer le temps des travailleurs et à leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les soins aux patients. Un autre domaine clé dans lequel ServiceNow peut avoir un impact important est l’amélioration de la communication et de la collaboration entre les agents. Avec ServiceNow, les professionnels de la santé peuvent accéder aux informations importantes et structurantes en temps réel, les traitements et les médicaments, ce qui peut les aider à prendre des décisions plus avisées. La solution favorise également la coordination, ce qui simplifie le partage des informations et la planification des soins. Grâce à ServiceNow, les organismes de santé peuvent aussi renforcer leurs efforts en matière de conformité et de régulation. Ils pourront facilement contrôler le respect des réglementations et des exigences du secteur, et s’assurer qu’ils sont en accord en permanence. Cela peut contribuer à réduire le risque d’amendes légales et d’autres pénalités, tout en garantissant que les patients reçoivent la meilleure qualité de soins. Enfin, la plateforme ServiceNow peut contribuer à améliorer l’efficacité et l’efficience globales des services de santé, en rationalisant les processus et en automatisant les tâches, ServiceNow peut aider les acteurs à fournir des soins de manière plus efficace, en réduisant les coûts et en améliorant les résultats. Cela peut conduire à une meilleure satisfaction des patients, ainsi qu’à une amélioration de la satisfaction et de la rétention du personnel. En conclusion, le secteur de la santé peut mettre à profit la puissance de ServiceNow pour améliorer la vie des agents de santé et fournir de meilleurs soins aux patients. De l’automatisation des tâches administratives, à l’amélioration de la communication et de la collaboration, ServiceNow offre un large éventail de fonctionnalités qui peuvent aider les établissements médicaux à surmonter leurs difficultés et à atteindre leurs objectifs en termes d’efficacité. Si vous êtes une institution médicale qui cherche à optimiser ses opérations, il est temps d’envisager de miser sur la capacité de ServiceNow. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
La gestion de votre plateforme ServiceNow à des Experts ? ServiceNow est une plateforme puissante qui peut transformer l’ensemble des opérations de votre entreprise, la gestion de vos services informatiques et améliorer l’expérience globale de vos clients. Cependant, il peut également s’agir d’une plateforme complexe et difficile à gérer, en particulier si vous ne disposez pas de l’expertise ou des ressources nécessaires. C’est pourquoi de nombreuses entreprises font appel à des structures spécialistes de la plateforme ServiceNow, (ServiceNow Managed Services Providers) afin d’améliorer de façon régulière les solutions déployées à travers la plateforme ServiceNow. Grâce à la présence de spécialistes chargés de la gestion et de la maintenance quotidiennes de la plateforme, les équipes IT peuvent se concentrer sur la création de valeur pour l’entreprise et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Dans les prochains paragraphes, nous allons voir pourquoi faire appel à des experts pour gérer votre plateforme ServiceNow est une décision judicieuse, et les avantages que cela peut apporter à votre organisation. 1- Un Accès à l’expertise La gestion d’une plateforme ServiceNow requiert une série de compétences techniques, allant de la configuration au développement et surtout à faire des choix judicieux afin d’anticiper au mieux les upgrades de la plateforme. Si vous ne disposez pas d’une équipe interne possédant l’expertise nécessaire, il peut être difficile de gérer efficacement la plateforme. C’est là que les spécialistes en Services Gérés interviennent. Ils ont l’expertise nécessaire pour gérer votre plateforme ServiceNow et peuvent vous fournir les solutions et les services les mieux adaptés aux besoins de votre entreprise. 2- Une maintenance et une assistance proactives L’un des plus grands avantages de travailler avec un expert est qu’il fournit une maintenance et un niveau de support proactifs et adaptés pour votre plateforme ServiceNow. Ils peuvent surveiller votre plateforme pour détecter tout potentiel problème, l’identifier et le résoudre avant qu’il ne cause des dommages importants. Cela permet d’éviter les temps d’arrêt, de minimiser les interruptions de service et de garantir que votre plateforme fonctionne de manière fluide et efficace. 3- Des solutions pérennes La gestion d’une plateforme ServiceNow peut être coûteuse, en particulier si vous ne disposez pas des ressources et de l’expertise nécessaires. Cependant, s’accompagner d’un spécialiste peut vous fournir des solutions et des services construites pour une mise en œuvre à l’échelle. Ils peuvent aussi vous aider à réduire vos coûts informatiques, à rationaliser vos opérations et à optimiser votre plateforme pour une efficacité et des performances maximales. 4- Des solutions personnalisées Chaque entreprise est unique et a des besoins différents, c’est pourquoi les solutions standard ne sont pas toujours adaptées. Avec des experts, vous pouvez identifier les besoins spécifiques à votre organisation, afin d’obtenir des services taillés à vos critères 5- Une sécurité et une conformité renforcées La sécurité et la conformité sont des préoccupations essentielles pour toute organisation, en particulier celles qui appartiennent à des secteurs réglementés tels que les soins de santé. Un Expert en Services Gérés peut vous aider à améliorer votre sécurité et votre conformité en mettant en œuvre les mesures de sécurité et les exigences de conformité nécessaires. Il peut également vous fournir des audits de sécurité et des contrôles de conformité réguliers, et s’assurer que votre plateforme est à jour avec les derniers correctifs et mises à jour de sécurité. En conclusion, faire appel à des experts en services gérés peut offrir de nombreux avantages aux organisations qui cherchent à maximiser les capacités de leur plateforme ServiceNow. Qu’il s’agisse de rationaliser les workflows, de réduire les temps d’arrêt ou de garantir la conformité, le partenariat avec des Spécialistes en Services Gérés de confiance peut aider les organisations à atteindre leurs objectifs de transformation digitale et à rester compétitives dans un contexte commercial qui ne cesse d’évoluer Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Dans le contexte actuel, les entreprises doivent faire face à des demandes croissantes en matière de rapidité, d’agilité et d’efficacité. Les organisations doivent adopter de nouvelles technologies et des solutions innovantes afin de répondre aux exigences de leurs clients et de rester en avance sur la concurrence. L’un des moyens d’atteindre ces objectifs est d’envisager le déploiement d’une solution telle que ServiceNow. Qu’est-ce que ServiceNow ? ServiceNow est une solution logicielle cloud qui offre des fonctionnalités de Gestion des Services Informatiques (ITSM), de Gestion des Opérations Informatiques (ITOM) et de Gestion de portefeuille de projet (SPM). La solution ServiceNow est destinée à aider les organisations à automatiser et à rationaliser leurs processus IT, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs. La plateforme comprend également une variété d’autres fonctionnalités, telles qu’une base de connaissances, un catalogue de services et un portail libre-service, qui sont conçues pour améliorer la communication et la collaboration entre les équipes IT et le reste de l’organisation. ServiceNow peut s’intégrer à d’autres systèmes et outils, tels que les outils de surveillance et de gestion informatique, afin de fournir une vue plus complète de l’infrastructure informatique d’une organisation. Voici six raisons pour lesquelles vous devriez envisager de passer à la solution ServiceNow : 1- Une collaboration plus efficace ServiceNow fournit une plateforme centralisée pour la communication et la collaboration entre les employés, les départements et les partenaires. Les organisations peuvent ainsi améliorer leur façon de communiquer et de coopérer, ce qui favorise le processus décisionnel et l’efficacité globale. 2- Une meilleure productivité En automatisant les tâches manuelles et en réduisant le temps nécessaire à l’exécution des tâches de routine, ServiceNow permet d’augmenter la productivité des employés. Cela se traduit par des délais d’exécution plus rapides et une précision plus poussée, libérant ainsi un temps précieux pour que les employés puissent se concentrer sur des activités à plus forte contribution. 3- Une meilleure gestion des données ServiceNow fournit une source unique de vérification pour la gestion des données, aidant les organisations à stocker, gérer et accéder à leurs données plus efficacement. Les organisations peuvent ainsi prendre de meilleures décisions sur la base d’informations précises et actualisées. 4- Une sécurité renforcée La plateforme offre des fonctions et des protocoles de sécurité robustes pour garantir la protection des données sensibles. Cela aide les organisations à se conformer aux réglementations et aux normes du secteur, et réduit le risque de violation des données et d’incidents de sécurité. 5- Une solution évolutive Étant un logiciel construit pour apporter de l’agilité, la solution peut être facilement adaptée à l’évolution des besoins de l’entreprise. Ainsi, les organisations peuvent se développer et adapter leurs opérations au fur et à mesure de l’évolution de leur activité, sans devoir procéder à des upgrades techniques coûteux et fastidieux. 6- Une réduction des coûts En réduisant les erreurs manuelles et en rationalisant les processus clés, ServiceNow peut aider les organisations à optimiser leurs coûts d’exploitation. Il en résulte une réduction des coûts, une efficience accrue et une meilleure rentabilité, ce qui fait de ServiceNow un investissement judicieux pour toute organisation. Par où commencer ? À qui s’adresser ? Le déploiement d’une nouvelle plateforme peut constituer un processus difficile, particulièrement pour les organisations qui ont déjà établi des méthodes de travail et des flux bien assimilés par leurs équipes. Faire le choix d’adopter une nouvelle solution, comme ServiceNow, peut sembler décourageant et déroutant, surtout si vous ne disposez pas des compétences et de l’expertise nécessaire. La bonne nouvelle est que ServiceNow est conçue pour être hautement adaptable afin de répondre aux besoins spécifiques des chaque entreprise, quelles que soient leur taille, leur secteur d’activité ou leurs processus existants. La plateforme ServiceNow offre une gamme d’options de personnalisation, d’intégrer d’autres outils et de modifier les workflows pour s’aligner sur les exigences spécifiques de votre entreprise. Par ailleurs, ServiceNow propose un large éventail de ressources, de programmes de formation et de services d’assistance pour aider les organisations à effectuer une transition en douceur et sans difficultés vers la plateforme. La clé d’une adoption réussie de ServiceNow est de disposer des compétences et de l’expertise adéquates. En vous associant à des spécialistes de ServiceNow, tels que Yawize, vous bénéficierez de notre maîtrise et de notre expérience pour exploiter pleinement les avantages de la plateforme. Qu’il s’agisse d’un accompagnement allant du déploiement jusqu’à l’optimisation des performances de votre plateforme, notre connaissance approfondie de ServiceNow et des dernières best practices, nous permet de vous accompagner dans l’exploitation du potentiel de votre investissement sur la technologique ServiceNow, et à assurer votre réussite à long terme. Que vous ayez besoin de conseils concernant la configuration et la personnalisation, l’automatisation des processus, les intégrations, les workflows, l’optimisation des performances ou la sécurité, notre équipe d’experts possède les compétences et l’expérience nécessaires pour atteindre les résultats escomptés. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous assister dans votre réussite avec ServiceNow, et bénéficier d’une gestion plus stratégique de votre plateforme. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
C’est maintenant connu et accepté par toutes les entreprises, la transformation digitale ne peut plus se faire par silot, c’est une affaire qui concerne toutes les fonctions de l’entreprise. Dans une organisation traditionnelle, l’équipe RH passe 60% de son temps sur des tâches transactionnelles routinières, telles que la préparation des contrats, l’onboarding et l’offboarding, etc. Nous rencontrons de plus en plus de projets de transformation RH visant à changer la façon de travailler. D’ailleurs, 5 des 10 derniers projets que nous avons réalisés chez Yawize concerne les fonctions ressources humaines, à travers le déploiement de la suite HR Service Delivery. La solution HRSD de ServiceNow est riche en fonctionnalités avec des capacités étendues qui, selon nous, peuvent véritablement transformer votre écosystème RH. Les collaborateurs de l’entreprise vont se sentir encore plus intégrés et impliqués. Après ces derniers déploiements de la suite HRSD, nous partageons avec vous trois principaux volets sur lesquels nous apportons notre expertise pour une intégration réussie de la solution. Mais avant cela, il nous faut d’abord commencer par le début. Qu’est-ce que le HR Service Delivery? La solution HRSD est l’automatisation et la standardisation des processus RH de votre organisation avec une approche efficiente des meilleures pratiques. La prestation de services RH élimine bon nombre des tâches manuelles répétitives effectuées par les équipes RH, les aidant ainsi à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur qui améliorent de manière significative l’expérience utilisateur. Grâce au HRSD, vous serez en mesure de fournir des services RH attrayants et holistiques aux employés. Offrez à votre personnel ce dont il a besoin et quand il en a besoin. Intégrez l’optimisation dans toutes leurs interactions pour briser les silos et libérer la productivité. En nous confiant l’intégration de la solution HRSD de ServiceNow à votre organisation, nous vous assurerons : Une meilleure gestion de vos services RH Les enquêtes montrent que le service des ressources humaines passe de nombreuses heures à traiter et à répondre aux demandes de renseignements de routine par téléphone et par e-mail. En digitalisant et en automatisant les demandes courantes, votre service RH peut économiser du temps et des ressources et améliorer la prestation globale de vos services. La plupart des organisations ont des processus et des activités RH prédéfinis et savent qui est responsable des différentes activités. Par exemple, le processus d’onboarding, où les nouveaux employés ont besoin de matériels informatiques, d’un bureau, d’une introduction, etc. – et souvent selon un calendrier serré. Il peut être difficile et fastidieux de maintenir une vue d’ensemble des nombreuses activités et parties prenantes impliquées sans un système informatique de support bien ficelé. C’est là que le HRSD de ServiceNow entre en scène. Des prestations optimisées avec ServiceNow La plateforme Now facilite la gestion et la fourniture de vos différents services et processus RH. Cela sans compter qu’elle peut facilement être intégrée à d’autres solutions et systèmes. Nos expertises en prestations HR englobent les procédures telles que : L’onboarding L’offboarding Les changements de fonction L’accès aux informations via un système de self-service Les congés Et beaucoup plus La création et la gestion de votre portail RH avec ServiceNow Dans ServiceNow, tous vos services RH sont regroupés dans l’Employee Service Center, un portail pour les employés auquel vous pourrez accéder via un ordinateur ou appareil mobile. Avec le portail de services RH de ServiceNow, vos employés pourront : Accéder au catalogue de services RH Soumettre des questions aux RH Voir le statut de leurs cas soumis Accéder à la base de connaissances Échanger avec les RH, etc. Pourquoi les entreprises choisissent le HR Service Delivery de ServiceNow ? ServiceNow offre, via le HRSD, une solution à la pointe de l’industrie cloud et qui résout aisément les problèmes rencontrés au quotidien par les équipes RH. Pourquoi choisir cette solution et pas une autre ? – Efficace : Élimine les workflows et processus RH manuels inefficaces.< – Accessible : Fournit un point d’accès unique permettant aux employés d’accéder aux services RH. – Sécurisée : Gère en toute sécurité les dossiers des employés tout au long de leur parcours. – Intégration facile : S’intègre parfaitement aux systèmes RH existants. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont ServiceNow peut contribuer à créer de la valeur dans votre service RH ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’échanger avec un expert. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Le Field Service Management est la coordination des opérations sur le terrain, allant du planning, au dispatching des équipes, au suivi, jusqu’à la facturation. Grâce au FSM de ServiceNow, votre organisation gagne en efficacité opérationnelle, mais aussi en rationalisation des tâches et des déploiements sur le terrain, autant pour les managers que pour les techniciens sur place. Tout cela via la plateforme cloud prédictive qui facilitera vos déploiements et suivis en quelques simples clics. Le FSM est la stratégie à adopter si vous cherchez à : Mieux assister vos clients Résoudre les problèmes plus rapidement et Accroître votre efficacité opérationnelle. Plusieurs aspects qui représentaient des challenges pour votre organisation se retrouveront optimisés et dynamiques. Notamment… Des équipes préparées à délivrer de la qualité Les workflows digitaux transforment la productivité des équipes et créent un état d’esprit de service proactif. Ce qui contribue à réduire les temps de réponse et à améliorer la transparence du service pour vos clients. À cela s’ajoutent des avantages qui favorisent nettement l’optimisation des services délivrés, à savoir : La réduction des tâches administratives Une résolution plus rapide des requêtes De meilleures interventions sur le terrain Une sécurité accrue La réduction du temps de déplacement Une visibilité améliorée des actifs Un approvisionnement rapide des pièces Des données opérationnelles en temps réel L’un des principaux avantages dans l’utilisation du FSM de ServiceNow est l’amélioration de la visibilité et la mise à jour des statuts en temps réel, ce qui favorise le suivi des opérations. Aussi bien pour les dispatcher que pour les fournisseurs de services. La solution permet, en même temps, à l’entreprise d’enquêter sur chaque appel de service et d’examiner le temps de réponse des techniciens pour ajuster le service fourni. Une interconnexion constate et Fluide Les dispatchers qui sont responsables de la localisation des techniciens et qui doivent les affecter efficacement peuvent utiliser Central Dispatch au lieu de feuilles de calcul et d’autres processus manuels pour suivre la disponibilité des employés et leurs déplacements. Grâce à cette planification dynamique favorisée par l’interconnexion offerte par le FSM, les gestionnaires et la clientèle peuvent avoir une vision d’ensemble allant du dispatching au reporting. Ce qui garantit : L’amélioration de la satisfaction client L’optimisation de la conformité L’accroissement de la charge de travail des techniciens La réduction des pénalités de service Selon une étude menée par McKinsey & Company… …sur la façon dont la digitalisation des opérations de terrain affecte positivement les chiffres de l’entreprise, des pourcentages optimaux ont été soulevés. Comment le FSM affecte votre business Pour quels secteurs est le FSM ? Le FSM de ServiceNow peut s’appliquer à divers domaines d’activités. Pour en citer quelques-uns : Exemples d’entreprises utilisant FSM ServiceNow: Total Energies Tunstall Tapco Safe Travels Scheidt & Bachmann Prêts à optimiser vos interventions sur le terrain ? Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite
Qu’est-ce que ServiceNow Impact ? Une application web et mobile intuitive développée sur la plateforme Now Combine des recommandations alimentées par l’intelligence artificielle de la plateforme et des conseils d’experts Garantit un support technique mondial de qualité disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an Dispense des formations et des certifications basées sur les rôles au sein de l’entreprise Assure un coaching d’experts (Impact Squad) et des conseils prescriptifs dans une expérience numérique de qualité. Elle peut être personnalisée par entreprise, secteur et rôle. Quels sont les avantages d’Impact ? 1- Personnalisation de l’expérience de la transformation digitale sur ServiceNow Pour aider les entreprises à obtenir des informations utiles afin d’aligner leurs stratégies de transformation vers les résultats attendus, Impact permet de : Personnaliser votre expérience de la transformation numérique avec des repères d’autres entreprises et du secteur Obtenir un suivi en temps réel des projets ServiceNow et de sa progression Avoir un constructeur de parcours de transformation digitale, ainsi que des contenus et des recommandations élaborés par l’IA de Now. Obtenir des recommandations prescriptives sur les produits, les techniques et le contenu afin d’accélérer le parcours des clients dans ServiceNow grâce au “Value Journey Manager” 2- Accélération des résultats de l’entreprise Afin d’aider les entreprises à obtenir un retour sur leurs investissements, Impact leur fournit des conseils prescriptifs, des outils proactifs et préventifs et une assistance technique améliorée, avec des temps de réponse accélérés. Mais aussi, une assistance aux développeurs dans la personnalisation des fonctionnalités existantes, avec des sessions de révision de code. Instance Observer : Il permet aux clients de surveiller toutes les instances en un seul endroit, avec un contenu en temps réel et adapté qui fournit des guides étape par étape pour réussir la mise en œuvre, y compris des méthodologies éprouvées, des manuels de mise en œuvre et d’adoption. En outre, il existe une bibliothèque complète de ressources disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour l’équipe ServiceNow de chaque client. Impact Accelerator Catalog: Il contient des offres de services de taille réduite garantissant aux clients l’obtention d’experts au bon moment afin de créer rapidement de la valeur. 3- Une expertise ServiceNow personnalisée et amplifiée Impact permet de collaborer avec des équipes d’experts dédiées et d’offrir des sessions de conseil et de conception, des formations sur mesure et un accompagnement aux clients. Impact Squad de ServiceNow: Constitué de quatre personnes, composé d’experts en stratégie, en produits et en technologie, qui travaillent avec les clients pour définir des livrables spécifiques tels que les indicateurs clés de performance (KPIs), les plans de création de valeur et la road map, les cadres de gouvernance et un plan d’impact spécifique au client. Expert advisory: Ce sont des sessions de conseil et d’accompagnement par des experts comprenant des ateliers d’une demi-journée sur les produits, les techniques, l’adoption et la gestion du changement avec des spécialistes des produits, des processus et des technologies. Ces sessions comprennent un accès numérique, à tout moment et en tout lieu, aux meilleures pratiques de pointe, aux boîtes à outils d’adoption, etc. Administration assistant : Fournit des capacités supplémentaires aux administrateurs de ServiceNow pour des demandes spécifiques et des tâches communes. Personalized learning journeys and certification paths: Offrent l’opportunité d’approfondir les connaissances de ServiceNow sur l’ensemble de la suite de produits avec un accès illimité aux formations et certifications à la demande de Now Learning. Ces offres comprennent des parcours d’apprentissage personnalisés et une reconnaissance des résultats, ainsi qu’une formation et une certification ServiceNow personnalisée pour les utilisateurs finaux à l’initiative du client, et en utilisant les crédits d’apprentissage Impact. Offres ServiceNow Impact Il existe quatre packs ServiceNow Impact pour répondre aux besoins des clients, où qu’ils soient dans leur parcours de transformation digitale sur ServiceNow : Package de base : Ce package est inclus pour tous les clients ServiceNow et offre un support en ligne et du contenu personnalisé. Offre guidée : Offre d’entrée de gamme comprenant une expérience numérique haut de gamme, une assistance technique améliorée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, un Customer Success Lead Impact Squad, du contenu personnalisé et des crédits de formation. Offre avancée : Cette offre complète l’offre guidée avec l’équipe d’Impact Squad, une assistance technique et des outils de bout en bout (par exemple, un observateur d’instance), un contenu personnalisé et des boîtes à outils d’adoption, ainsi que des formations et des certifications à la demande. Offre complète : La solution Impact complète comprend l’équipe d’experts Impact Squad, des sessions de conseil et d’assistance aux développeurs, des recommandations personnalisées et des outils de prévention. Articles récents All Posts Guide Livre Blanc ServiceNow Software Solution Enterprise Service Management : ce qu’il faut savoir 6 août 2024/Lire la suite Gestion des actifs informatiques (IT Asset Management) : enjeux, bénéfices et bonnes pratiques 24 mai 2024/Lire la suite ITAM et ITSM : quelles différences ? 23 mai 2024/Lire la suite