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Auteur : Mamadou BA

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Mercy Housing assure la protection des personnes à domicile grâce à Microsoft Teams

Lorsque la pandémie a imposé des mesures de distanciation sociale dans notre quotidien, Mercy Housing a pu continuer à soutenir les résidents et les communautés qu’elle dessert tout en préservant la sécurité de tous les utilisateurs de Microsoft Teams. Dans cette vidéo de témoignage de client, vous verrez comment, face à la nécessité qu’a imposé le COVID-19 de conserver des liens personnels, Teams a permis à la société de continuer à être au plus proche des résidents et à desservir ses communautés, et à développer son activité en travaillant à distance, tout en prenant en charge des environnements hautement sécurisés pour le travail à distance.

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L’importance d’un outil de ticketing

L'importance d'un outil de ticketing

Nous entendons souvent les salariés de grandes entreprises se plaindre de la non-efficacité de leurs équipes informatiques. D’ailleurs, l’une des remarques qui revient le plus souvent est : << nos équipes informatiques manquent de compétences et d’efficacité >>.

Après plusieurs échanges avec des équipes ITs sénégalaises, nous avons noté dans beaucoup d’entreprises une mise en place d’un outil ITSM en phase avec les besoins des salariés modernes pour qui tout est accessible en un clic.

Nous vous donnons ici quelques tips(astuces) qui vous feraient gagner en efficacité grâce à un logiciel ITSM pensé pour vos salariés.

Votre outil ITSM, quel que soit votre secteur se doit d’être :

Accessible de l’intérieur comme de l’extérieur de votre entreprise : La sécurité n’est plus une excuse pour ne pas donner accès à vos collaborateurs la possibilité de vous solliciter

Accessible par n’importe quel device : téléphone portable, ordinateurs, tablettes, …

Moderne : il sera très difficile pour un salarié habitué à des applications faciles d’utilisation d’utiliser avec aisance une application inspirée du Minitel

 Indispensable : les équipes IT doivent être professionnelles en toute situation en orientant toutes les fois possibles les collaborateurs vers l’outil ITSM.
User friendly , pour ce faire il faut :
  • Permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les informations pertinentes, et limiter le nombre de clics pour accéder à une information ou pour soumettre une demande.
  • Privilégier les champs de type liste de choix par rapport aux champs textes.
  • Afficher un nombre limité de champs sur les formulaires de suivi des demandes.
Notre prochain article aura pour but d’aider les équipes IT à éviter les problèmes récurrents grâce une gestion des demandes de changements rigoureuse.

Vous avez besoin d’un outil de tickecting adapté à votre structure?    

Contactez-nous pour plus de conseils  et de solutions optimales.

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The way we think of and use technology holds so much potential. From increasing the productivity of farmers to helping researchers track endangered species, Microsoft is proud to support so many amazing people who inspire and improve the world we live in. Whether you’re trying to make a difference on a global scale or trying to improve job satisfaction in the workplace, Yawize can help! Subscribe today!

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Fonctionnalités d’animateur et de participant dans les réunions Team

Les réunions Microsoft Teams prennent en charge différents types de participants, et vous pouvez découvrir de quelle manière ils peuvent accéder aux différentes fonctionnalités de réunion en fonction de leur rôle à l’intérieur et hors de l’entreprise. Cet article décrit les fonctionnalités pour l’organisateur et le participant ainsi que leur accès aux fonctionnalités de réunion Teams .

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