Automatisation de la Gestion des Sinistres
Contexte
Le parcours de l’assuré, de la déclaration d’un sinistre jusqu’à l’indemnisation, devient un critère d’évaluation de l’expérience client. Il est donc important de fournir un circuit personnalisé, et multicanal aux assurés afin de les fidéliser et les satisfaire.
En effet, Le traitement de sinistres est un des seuls moments où il y a une réelle relation entre l’assureur et l’assuré. Ce moment est décisif pour la compagnie, car il est révélateur de la qualité de service. 87% des assurés affirment que l’expérience client lors du traitement de sinistres est un élément décisionnel dans le renouvellement de leur contrat. Il est ainsi primordial de montrer à l’assuré toute son efficacité et d’être à la hauteur de la promesse client.
Toutefois, Les assurances ont de nombreux dossiers à traiter et pas toujours les outils adéquats. L’automatisation de tâches simples et répétitives permettrait de libérer 30% du temps de gestion des employés (analyse Wavestone) qui pourraient se concentrer sur la relation client.
C’est la raison pour laquelle, un de nos clients a choisi d’automatiser la gestion de ses sinistres pour offrir à ses assurés une qualité de services.
