Placez la réussite de vos clients au centre de vos priorités
En choisissant la suite CSM de ServiceNow, vous prenez le contrôle sur la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise. Avec une vision centralisée des tâches de support client, des temps de résolution plus rapides, des processus de workflow automatisés et une expérience de service personnalisée, vous serez en mesure de libérer le véritable potentiel de votre entreprise.
Des modules essentielles à la gestion de votre clientèle
Gestion des Tickets
Nous vous aidons à gérer efficacement les interactions et les SLA (Service Level Agreements), tout en modélisant les relations avec vos clients. Notre service inclut également la prise en charge complète des services externalisés.
Agent Virtuel
Accélérez la résolution des problèmes grâce au chatbot intelligent intégré au CSM. Il est capable de comprendre un langage humain simple, permettant à vos utilisateurs de trouver rapidement des solutions sans avoir à passer par des processus complexes.
Self-Service
Gérez vos demandes en libre-service via un portail intégré comprenant des bases de connaissances, des catalogues de services, des communautés et des chatbots. Simplifiez et optimisez l'expérience utilisateur de vos clients avec la solution CSM.
Now Assist
Améliorez l’expérience client et boostez la productivité de vos agents grâce à l'IA générative intégrée sur la Now Platform. Simplifiez la gestion des services clients et optimisez les performances avec l'accompagnement de nos experts.
Consultants et intégrateurs
ServiceNow certifiés
Projets
déployés
De clients
satisfaits
Les avantages du CSM ServiceNow
Uses Cases CSM
Success Stories Clients
Les retours de nos clients
"Une expertise reconnue, une réactivité à toute épreuve et la prise en compte de nos impératifs techniques, tel était notre cahier des charges au moment de confier notre projet aux équipes de YAWIZE, nous avons trouvé du répondant !"
"J'ai trouvé dans l'équipe Yawise toutes les compétences techniques ServiceNow nécessaires pour délivrer un travail de qualité, ainsi qu'une capacité d'adaptation au sein de l'écosystème de ce grand projet qui est composé de plusieurs collaborateurs Fujitsu, Total Energies, CGI, etc. Nous avons gagné la confiance du client qui n'a pas hésité à nous confier d'autres chantiers, et l'aventure continue toujours avec Yawize."
"Thanks to the mastery of the SERVICENOW platform, and the consideration of our growing challenges, the young and dynamic consultant of YAWIZE carry out projects for ORPEA with a real sense of customer service. Thanks to its ability to mobilise employees, its flexibility and its adaptability to our constraints, YAWIZE is more than just a supplier; it is our strategic partner."
"Les équipes Yawize nous ont accompagné dans la phase 2 de notre implémentation de la solution ServiceNow. Yawize a fait preuve de pragmatisme et d'agilité tout au long du projet. Aujourd'hui, grâce à l'écoute et l'engagement de Yawize, notre plateforme ServiceNow est utilisée de manière fluide par l'ensemble de nos collaborateurs."
"En travaillant avec Yawize, nous avons pu travailler en harmonie avec nos valeurs humaines, en comptant sur le professionnalisme d'équipes performantes et réactives."
Vous avez un projet CSM ?
Contactez-nous pour une consultation gratuite où nous évaluerons vos besoins et vous proposerons une stratégie sur mesure. Que vous envisagiez une petite initiative ou une transformation complète, Yawize est votre allié pour réussir.